お客さま本位の業務運営方針
- 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します
- 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。
KPIの策定
＊ＫＰＩとは当方針の達成度を評価するための主要業績評価指標のことをいいます。
| 方針 | 取組み | ＫＰＩ | |
| 1 | 当社のシステムであるSJ-NET(ダイレクト計上・スマート計上)、プラスワン、ビジマスシステム、ＫＳシステムを利用し、代理店で計上を完結させる。 | 代理店システム計上割合 | 90% |
| 2 | 保険料は現金領収をせずキャッシュレスを推進し、かつ口座登録のペーパーレスを実施し、保険料収納の不備を出さないようにする。 | キャッシュレス化 | 95% |
| 口振ペーパーレス登録率 | 70% | ||
| 3 | お客様に安心をお届けしご満足いただくために証券の早期発行に努める。 | 満期日７日前証券作成率(ダイレクト計上・スマート計上) | 90% |
| 4 | お客様信頼品質基準の浸透・定着の取組を強化し、お客様に選ばれる代理店を目指す。 | お客様アンケートによる信頼品質基準の充足状況 | 90% |
早期更改率（満期日の２８日前の手続き完了率）
２０２４年度末(２０２５年３月末) ８５％ 進捗状況 ２０２５年２月末 ７３．６％
新モデル手続き率（対面ナビ・電話ナビでのペーパーレスによる契約手続き率）
２０２４年度末(２０２５年３月末) ８５％ 進捗状況 ２０２５年２月末 ７８．９％
始期日前証券作成率(保険証券の早期発行率)
２０２４年度末(２０２５年３月末) ８０％ 進捗状況 ２０２５年２月末 ８７．９％
お客様アンケート総合満足度
２０２４年度末(２０２５年３月末) ７以上 進捗状況 ２０２５年２月末 ９
2025年8月
有限会社そうごう保険