業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則１～７」を採択し、<原則１>に則り
【お客さま本位の業務運営方針】を策定し、公表します。
あわせてこの方針が適切に運用、取り組みされていることを検証するために
【重要業務評価指標“KPI”】を策定し、公表します。
これを定期的に見直し、改善に取り組みます。

１．お客さま最善の利益の追求<原則２>
私たちは、高い倫理観のもと、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求します。

〈具体的な取り組み〉
①お客様のご意向の把握・確認及び情報提供を適正に行い保険料の無駄が発生しないようお客さまに最善・最適な商品を提案します。
②事故対応時はお客様に寄り添った対応を行い、納得いただけるよう最善の事故解決を目指します。

２．利益相反の適切な管理<原則３>
私たちは、お客様の利益が損なわれないようご契約を適切に管理し、ご意向の変更、対応内容等を適切に記録し保存します。

〈具体的な取り組み〉
①意向把握書面への記録・保存
②顧客管理システムへの対応履歴の入力・保存

３．手数料の明確化<原則４>
私たちは、お客さまの安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、お客さまにお支払いいただく費用等について、どのようなサービスの対価であるかを含めて
わかりやすく明確に説明します。

〈具体的な取り組み〉
①変額保険について契約締結前交付書面件商品パンフレットによる丁寧な説明・交付
②対応履歴の記載・保存

４．重要な情報の分かりやすい提供<原則５>
私たちは、保険のプロとして、お客さまに十分にご理解いただけるよう、細分化しながら丁寧に説明をします。

〈具体的な取り組み〉
①お客さまとの「対面」による募集を大切にします。ペーパーレス手続き画面や商品パンフレット、
ロードサービス案内、ハザードマップ、公的保険ガイド、安心ぐるりシート、マンスリーレポート等を利用して、重要な情報をわかりやすく提供します。
(対面を希望されないお客さまには、電話や送付資料等で十分に説明いたします)
②高齢者の方には、ご家族の同席や当社社員による複数回によるご説明等をおこない、
冷静にご検討をいただける環境を整えます。<原則６にも関連>
③当社社員の説明スキル（能力）をロープレ等で定期的に検証し、課題を発見し改善いたします。
<原則６にも関連>
（補足１）当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売する金融事業者には該当しません。

５．お客さまにふさわしいサービスの提供<原則６>
私たちは、おすすめした商品や対応行動がお客さまにふさわしくご満足いただいているかについて、
常に注視し振り返りをします。
お客様の声をお聞きしてそれを起点にPDCAをまわし改善を重ねていくことが、大切なお客さまに
最もふさわしいサービスを提供できる方法と考えます。

〈具体的な取り組み〉
①「お客さまアンケート」によりお客さまからたくさんの声、苦情、お褒め・感謝等をお聞きして、組織の課題としてとらえ改善いたします。
②お客さまのご意向に忠実であり、お客さまのライフプランや資産の状況、投資等に関する経験などを踏まえたうえで、お客さまにふさわしいご納得いただける商品・サービスを提供し、アフターフォローに
よりお客さまとの信頼関係を高め、さらなる安心を提供します。<原則５にも関連>
③損保ジャパン社が定める「お客さま視点品質ガイドブック」を当社の行動の基本とします。
（補足１）当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売する金融事業者には該当しません。
（補足２）当社は金融商品の組織にかかわる金融事業者には該当しません。

６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等<原則７>
私たちは、「教育研修」により、適切な動機づけをはかります。

〈具体的な取り組み〉
①「教育研修」
年間スケジュールに沿って、コンプライアンス研修、スキルアップ研修、ロープレ研修、当社規定・
規則等の教育、研修をおこないます。＜原則６にも関連＞